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市政府治理公路“三乱”督察队办公室办理投诉、举报案件的有关事项
举报公路 “三 乱 ”须知
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市政府治理公路“三乱”督察队办公室办理投诉、举报案件的有关事项
我市辖区内的公路（包括国道、省道、县道、高速公路、城区过境公路等）发生的乱设站卡、乱罚款、乱收费的“三乱”行为及在公路上发生的其他违规执法行为，均属市政府治理公路“三乱”督察队办公室受理、查处的范围。
一、属于公路“三乱”案件，符合受理条件的,应及时受理：
（一）上级批办的；
（二）其他部门移送,证据材料齐全的；
（三）群众投诉、举报，有明确证据证明的；
（四）督察队工作人员通过明查暗访发现的；
（五）通过其他途径发现并有明确证据证明属于公路“三乱”案件的。
二、接受投诉举报的办理程序：
工作人员接到投诉举报后，即填写《公路“三乱”投诉记录处理表》，写明投诉的有关情况，阐明投诉人请求事项，对投诉是否立案提出意见。一般案件由督察队办公室主任审定是否立案；重大疑难案件，由督察队领导审核是否立案。 督察队办公室应在5日内决定案件是否立案，并将情况通知当事人。对于群众以电话形式投诉的案件，工作人员应做好记录和登记，并及时将有关情况汇报督察队领导，由队领导根据情况决定立案是否并指定经办人。
三、对立案受理的案件作如下处理:
（一）对有事实依据、适用法律法规正确、符合法定执法程序的执法行为，应予维持，并向投诉人作出解释。
（二）对不属本办受案范围的，移送有关机关处理并告知投诉人。
（三）案件涉及县（市、区）或部门的，由有关单位办理比较合适的，则转至有关单位限期办理。受转办单位不得再转办，并应在30日内将处理结果答复当事人，同时报本办备案。
（四）对影响比较大、涉及面比较广的案件，由本办自行办理。
四、 对公路“三乱”行为或违规执法行为，按下列方式进行处理：
（一）督察队办公室直接受理的案件。经办人提出办理意见报市督察队领导批准后，督察队办公室可根据案情的轻重发出处理督察通知书或转交市纪委、市政府纠风办对有关责任人作出处理。结案后报省政府督察队备案。
（二）省政府督察队转办的案件。经办人按照办案程序办理，并将办理结果处理情况按时报省政府督察队。
五、对工作人员的要求：
（一） 案件承办人应保管好案件卷宗材料，调查取证时应不少于两人，并要出示督察证件，表明身份。
（二）公路“三乱”案件查处应当在立案之日起60日内办理完毕；特殊情况需要延长的，经督察队领导批准，可以延长办理期限，但最长不得超过30日。
（三）案件办理完结后，经办人应在办理时限内将办理结果告知投诉人。
（四） 案件结案后，经办人应在60日内将案件材料整理归档。
（五）对办案人员回避和纪律的要求，按照《广东省人民政府查禁公路三乱督察队调查处理案件试行办法》有关规定执行。
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